Rückerstattungen
Unsere 30-Tage-Rückgaberechtregelung besagt, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sanftora.com
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket zu senden ist. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Für Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@sanftora.com
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls Artikel beschädigt sind, Mängel aufweisen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem beurteilen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgabe von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Ware in der Europäischen Union versendet wird, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder der Kartenaussteller die Rückerstattung verarbeitet und sichtbar macht.
Sollten nach mehr als 15 Werktagen seit Genehmigung der Rückgabe keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sanftora.com